Kundenorientierung von Transportdienstleistern
Konzeption und Anwendung eines Messinstrumentes
Specificaties
Paperback, 276 blz.
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Duits
Deutscher Universitätsverlag |
1999e druk, 1999
ISBN13: 9783824469673
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Samenvatting
Der Autor entwickelt eine Methode, die aktuelle Kundenorientierung eines Betriebes zu messen, und erarbeitet ein praxisgerechtes Kennzahleninstrument, aus dem sich konkrete Handlungsempfehlungen für Dienstleistungsunternehmen ableiten lassen.
Specificaties
ISBN13:9783824469673
Taal:Duits
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:276
Uitgever:Deutscher Universitätsverlag
Druk:1999
Hoofdrubriek:Economie, Algemeen management, Organisatiekunde
Inhoudsopgave
Paradoxon in der Transportdienstleistungswirtschaft - Forschungsfragen und Lösungsansatz - Analyse der Kundenorientierung innerhalb eines Modellrahmens - Das Kennzahlensystem zur Messung der Kundenorientierung von Transportdienstleistungen - Praktische Anwendung des Messinstrumentes am Beispiel eines speditionellen Dienstleisters